> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.coralmessaging.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Funcionalidad de Coexistencia > Requisitos, limitaciones y comportamiento de funciones de la Coexistencia con WhatsApp Esta página documenta los requisitos y las limitaciones conocidas de la coexistencia con WhatsApp en lo que respecta a los números conectados a Coral. Abarca elegibilidad, requisitos de dispositivo, capacidad de envío y las funciones de la aplicación WhatsApp Business que cambian de comportamiento una vez que un número es integrado a su cuenta de Coral en modo de coexistencia. Confirme siempre el comportamiento actual con la documentación oficial de la Plataforma WhatsApp Business de Meta antes de pasar a producción. Meta actualiza periódicamente la lista de regiones compatibles y el comportamiento de las funciones. ## Elegibilidad regional A partir del 1 de febrero de 2026, los números de WhatsApp Business con códigos de país registrados en Nigeria o Sudáfrica no pueden integrarse a la coexistencia. Todas las demás regiones donde la Plataforma WhatsApp Business está disponible de forma general, incluidas la UE, el Reino Unido, Australia y las Américas, son compatibles. Consulte la lista de soporte regional de Meta para conocer el estado más reciente. ## Requisitos del dispositivo * **Versión 2.24.17 o posterior de la aplicación WhatsApp Business.** Las versiones anteriores no son compatibles con el flujo de integración de coexistencia. * **La aplicación debe haber estado usando el número de teléfono durante al menos 1 semana** antes de la integración. * **La aplicación debe permanecer instalada** en el dispositivo original. Desinstalar la aplicación WhatsApp Business interrumpe el vínculo de coexistencia y el número deberá ser reintegrado. * **La aplicación debe abrirse al menos una vez cada 13 días.** Si la aplicación permanece cerrada más allá de ese período, la conexión entre la aplicación y la Cloud API puede interrumpirse. * **Los dispositivos complementarios se desvinculan durante la integración.** WhatsApp Web, WhatsApp Desktop (macOS) y otras sesiones vinculadas se desconectan como parte del paso de integración. Los clientes complementarios compatibles pueden volver a vincularse posteriormente. * **WhatsApp para Windows y Wear OS no son compatibles** con el modo de coexistencia y no funcionarán como clientes complementarios después de la integración. ## Capacidad de envío Los números en coexistencia tienen una **capacidad fija de la Cloud API de 20 mensajes por segundo** (TPS). Este límite lo establece Meta para mantener sincronizados la aplicación WhatsApp Business y la Cloud API, y se aplica independientemente del nivel o límite de mensajes del número. Los números que necesiten un TPS más alto para campañas de envío no deben integrarse mediante coexistencia. ## API Lite de Mensajes de Marketing Los números integrados mediante coexistencia **no son elegibles para la API Lite de Mensajes de Marketing**. La API Lite es la oferta de Meta para casos de uso exclusivamente orientados al marketing y requiere la integración estándar a la Cloud API en lugar de la integración por coexistencia. ## Comportamiento de las funciones en la aplicación WhatsApp Business Una vez que la coexistencia está activa, varias funciones de la aplicación WhatsApp Business cambian de comportamiento. Las dos tablas a continuación las dividen en (A) funciones que se deshabilitan por completo y (B) funciones que continúan funcionando en la aplicación pero no se sincronizan con la Cloud API ni aparecen en Coral. ### A. Funciones deshabilitadas en la aplicación WhatsApp Business | Función | Comportamiento después de la integración a la coexistencia | | -------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Listas de difusión | Deshabilitadas. No se pueden crear nuevas listas. Las listas existentes pasan a ser de solo lectura. | | Mensajes temporales (chats individuales) | Deshabilitados. La configuración no está disponible en el modo de coexistencia. | | Mensajes temporales (modo automático) | Deshabilitados de forma forzada durante la integración. | | Contenido multimedia de visualización única | Deshabilitado. Las fotos y los videos de visualización única ya no se pueden enviar. | | Compartir ubicación en tiempo real (chats individuales) | Deshabilitado. | | Edición de mensajes | Deshabilitada. Los mensajes enviados no se pueden editar. | | Eliminar para todos (revocar mensaje / "Deshacer envío") | Deshabilitado. Los mensajes enviados no se pueden eliminar para el destinatario. | ### B. Funciones que continúan en la aplicación pero no se sincronizan con la Cloud API | Función | Comportamiento después de la integración a la coexistencia | | -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chats grupales | Continúan funcionando en la aplicación. No se replican en la Cloud API y no son visibles en Coral. (Coral ofrece una opción de chat grupal independiente que permite visibilidad y automatización en grupos; comuníquese con el equipo de Coral para más detalles.) | | Llamadas de voz y videollamadas | Continúan funcionando en la aplicación. No pueden iniciarse, controlarse ni registrarse a través de la Cloud API. | | Ocultación de número (ocultar el número de teléfono comercial) | Continúa funcionando en la aplicación. No se expone a través de la Cloud API y la interfaz del lado de la API muestra el número subyacente. | | Catálogos, pedidos y herramientas comerciales en la aplicación | Continúan funcionando en la aplicación. No se sincronizan con la Cloud API. Adminístrelos en la aplicación, no en ambos lugares. | | Mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia | Continúan funcionando en la aplicación. Los cambios no se sincronizan con la Cloud API. | | Respuestas rápidas | Continúan funcionando en la aplicación. No se sincronizan. | | Etiquetas | Continúan funcionando en la aplicación. No se sincronizan. | ## Importación del historial de conversaciones Cuando un número se integra a la coexistencia, Meta importa una parte del historial existente de la aplicación WhatsApp Business a la cuenta de la Cloud API. Coral muestra el contenido importado en la bandeja de entrada y lo escribe en el CRM conectado. * **Historial de chats individuales:** Se importan hasta **6 meses** de mensajes individuales anteriores. * **Contenido multimedia (imágenes, archivos, notas de voz):** Se importan aproximadamente **2 semanas** de contenido multimedia anterior. * **Historial de chats grupales:** No se importa. Los hilos de grupo existentes permanecen accesibles únicamente en la aplicación WhatsApp Business. * **Contactos:** Sincronizados de inmediato durante la integración. * **Tiempo de sincronización:** Los mensajes recientes de las últimas 24 horas se sincronizan en tiempo real. El historial individual más antiguo se completa en segundo plano, generalmente en minutos u horas según el volumen. La importación se ejecuta una sola vez, durante la integración. Si se omite la importación durante el flujo de integración, no podrá activarse posteriormente: el número deberá desintegrarse y reintegrarse para importar el historial. ## Precios * **Los mensajes de la aplicación WhatsApp Business siguen siendo gratuitos**, incluso después de la integración a la coexistencia. * **Los mensajes enviados por la API al chat son facturados por Meta** a las tarifas estándar de la Cloud API, por categoría de conversación y país. * **Las ventanas de respuesta de 24 horas** se abren únicamente por mensajes entrantes recibidos del cliente o contacto, no por mensajes enviados por el número de coexistencia del empleado, incluso si se envían desde la aplicación Business.