> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.coralmessaging.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Funcionalidade de Coexistência > Requisitos, limitações e comportamento de recursos da Coexistência com WhatsApp Esta página documenta os requisitos e as limitações conhecidas da coexistência com WhatsApp aplicáveis a números conectados ao Coral. Abrange elegibilidade, requisitos de dispositivo, capacidade de envio e os recursos do aplicativo WhatsApp Business que mudam de comportamento após a integração de um número à sua conta Coral em modo de coexistência. Sempre confirme o comportamento atual com a documentação oficial da Plataforma WhatsApp Business da Meta antes de ir para produção. A Meta atualiza periodicamente a lista de regiões compatíveis e o comportamento dos recursos. ## Elegibilidade regional A partir de 1º de fevereiro de 2026, números do WhatsApp Business com códigos de país registrados na Nigéria ou na África do Sul não podem ser integrados à coexistência. Todas as demais regiões onde a Plataforma WhatsApp Business está disponível, incluindo a UE, o Reino Unido, a Austrália e as Américas, são compatíveis. Consulte a lista de suporte regional da Meta para obter o status mais recente. ## Requisitos de dispositivo * **Versão 2.24.17 ou posterior do aplicativo WhatsApp Business.** Versões anteriores não oferecem suporte ao fluxo de integração de coexistência. * **O aplicativo deve estar usando o número de telefone por pelo menos 1 semana** antes da integração. * **O aplicativo deve permanecer instalado** no dispositivo original. Desinstalar o aplicativo WhatsApp Business interrompe o vínculo de coexistência e o número precisará ser reintegrado. * **O aplicativo deve ser aberto pelo menos uma vez a cada 13 dias.** Caso o aplicativo permaneça fechado além desse período, a conexão entre o aplicativo e a Cloud API poderá ser interrompida. * **Os dispositivos complementares são desvinculados durante a integração.** O WhatsApp Web, o WhatsApp Desktop (macOS) e outras sessões vinculadas são desconectados como parte da etapa de integração. Os clientes complementares compatíveis podem ser revinculados posteriormente. * **O WhatsApp para Windows e o Wear OS não são compatíveis** com o modo de coexistência e não funcionarão como clientes complementares após a integração. ## Capacidade de envio Os números em coexistência têm uma **capacidade fixa da Cloud API de 20 mensagens por segundo** (TPS). Esse limite é definido pela Meta para manter o aplicativo WhatsApp Business e a Cloud API sincronizados, e se aplica independentemente do nível ou do limite de mensagens do número. Números que precisam de TPS mais elevado para campanhas de envio não devem ser integrados via coexistência. ## API Lite de Mensagens de Marketing Números integrados via coexistência **não são elegíveis para a API Lite de Mensagens de Marketing**. A API Lite é a oferta da Meta para casos de uso exclusivamente voltados ao marketing e requer integração padrão à Cloud API em vez da integração via coexistência. ## Comportamento dos recursos no aplicativo WhatsApp Business Após a ativação da coexistência, vários recursos do aplicativo WhatsApp Business mudam de comportamento. As duas tabelas abaixo os dividem em (A) recursos completamente desativados e (B) recursos que continuam funcionando no aplicativo, mas não sincronizam com a Cloud API nem aparecem no Coral. ### A. Recursos desativados no aplicativo WhatsApp Business | Recurso | Comportamento após a integração à coexistência | | ----------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | Listas de transmissão | Desativadas. Novas listas não podem ser criadas. Listas existentes tornam-se somente leitura. | | Mensagens temporárias (chats individuais) | Desativadas. A configuração não está disponível no modo de coexistência. | | Mensagens temporárias (modo automático) | Desativadas forçadamente durante a integração. | | Mídia de visualização única | Desativada. Fotos e vídeos de visualização única não podem mais ser enviados. | | Compartilhamento de localização em tempo real (chats individuais) | Desativado. | | Edição de mensagens | Desativada. Mensagens enviadas não podem ser editadas. | | Apagar para todos (revogar mensagem / "Desfazer envio") | Desativado. Mensagens enviadas não podem ser apagadas para o destinatário. | ### B. Recursos que continuam no aplicativo, mas não sincronizam com a Cloud API | Recurso | Comportamento após a integração à coexistência | | ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Chats em grupo | Continuam funcionando no aplicativo. Não são espelhados para a Cloud API e não ficam visíveis no Coral. (O Coral oferece uma opção separada de chat em grupo que permite visibilidade e automação em grupos; entre em contato com a equipe do Coral para mais detalhes.) | | Chamadas de voz e chamadas de vídeo | Continuam funcionando no aplicativo. Não podem ser iniciadas, controladas ou registradas pela Cloud API. | | Ocultação de número (esconder o número de telefone comercial) | Continua funcionando no aplicativo. Não é exposta via Cloud API e a interface do lado da API exibe o número subjacente. | | Catálogos, pedidos e ferramentas comerciais no aplicativo | Continuam funcionando no aplicativo. Não sincronizam com a Cloud API. Gerencie no aplicativo, não em ambos os locais. | | Mensagens de saudação e mensagens de ausência | Continuam funcionando no aplicativo. As alterações não sincronizam com a Cloud API. | | Respostas rápidas | Continuam funcionando no aplicativo. Não sincronizam. | | Etiquetas | Continuam funcionando no aplicativo. Não sincronizam. | ## Importação do histórico de conversas Quando um número é integrado à coexistência, a Meta importa uma parte do histórico existente do aplicativo WhatsApp Business para a conta da Cloud API. O Coral exibe o conteúdo importado na caixa de entrada e o grava no CRM conectado. * **Histórico de chats individuais:** Até **6 meses** de mensagens individuais anteriores são importados. * **Mídia (imagens, arquivos, notas de voz):** Aproximadamente **2 semanas** de mídia anterior são importadas. * **Histórico de chats em grupo:** Não importado. As conversas em grupo existentes permanecem acessíveis somente no aplicativo WhatsApp Business. * **Contatos:** Sincronizados imediatamente durante a integração. * **Tempo de sincronização:** Mensagens recentes das últimas 24 horas sincronizam em tempo real. O histórico individual mais antigo é preenchido em segundo plano, geralmente em minutos a horas dependendo do volume. A importação é executada uma única vez, durante a integração. Se a importação for ignorada durante o fluxo de integração, ela não poderá ser acionada posteriormente — o número deverá ser desintegrado e reintegrado para importar o histórico. ## Preços * **As mensagens do aplicativo WhatsApp Business continuam sendo gratuitas**, incluindo após a integração à coexistência. * **As mensagens enviadas pela API para o chat são cobradas pela Meta** com base nas tarifas padrão da Cloud API, por categoria de conversa e país. * **As janelas de resposta de 24 horas** são abertas apenas por mensagens recebidas do cliente ou contato, não por mensagens enviadas pelo número de coexistência do funcionário, mesmo que enviadas pelo aplicativo Business.