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Esta página documenta los requisitos y las limitaciones conocidas de la coexistencia con WhatsApp en lo que respecta a los números conectados a Coral. Abarca elegibilidad, requisitos de dispositivo, capacidad de envío y las funciones de la aplicación WhatsApp Business que cambian de comportamiento una vez que un número es integrado a su cuenta de Coral en modo de coexistencia. Confirme siempre el comportamiento actual con la documentación oficial de la Plataforma WhatsApp Business de Meta antes de pasar a producción. Meta actualiza periódicamente la lista de regiones compatibles y el comportamiento de las funciones.

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Elegibilidad regional

A partir del 1 de febrero de 2026, los números de WhatsApp Business con códigos de país registrados en Nigeria o Sudáfrica no pueden integrarse a la coexistencia. Todas las demás regiones donde la Plataforma WhatsApp Business está disponible de forma general, incluidas la UE, el Reino Unido, Australia y las Américas, son compatibles. Consulte la lista de soporte regional de Meta para conocer el estado más reciente.

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Requisitos del dispositivo

  • Versión 2.24.17 o posterior de la aplicación WhatsApp Business. Las versiones anteriores no son compatibles con el flujo de integración de coexistencia.
  • La aplicación debe haber estado usando el número de teléfono durante al menos 1 semana antes de la integración.
  • La aplicación debe permanecer instalada en el dispositivo original. Desinstalar la aplicación WhatsApp Business interrumpe el vínculo de coexistencia y el número deberá ser reintegrado.
  • La aplicación debe abrirse al menos una vez cada 13 días. Si la aplicación permanece cerrada más allá de ese período, la conexión entre la aplicación y la Cloud API puede interrumpirse.
  • Los dispositivos complementarios se desvinculan durante la integración. WhatsApp Web, WhatsApp Desktop (macOS) y otras sesiones vinculadas se desconectan como parte del paso de integración. Los clientes complementarios compatibles pueden volver a vincularse posteriormente.
  • WhatsApp para Windows y Wear OS no son compatibles con el modo de coexistencia y no funcionarán como clientes complementarios después de la integración.

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Capacidad de envío

Los números en coexistencia tienen una capacidad fija de la Cloud API de 20 mensajes por segundo (TPS). Este límite lo establece Meta para mantener sincronizados la aplicación WhatsApp Business y la Cloud API, y se aplica independientemente del nivel o límite de mensajes del número. Los números que necesiten un TPS más alto para campañas de envío no deben integrarse mediante coexistencia.

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API Lite de Mensajes de Marketing

Los números integrados mediante coexistencia no son elegibles para la API Lite de Mensajes de Marketing. La API Lite es la oferta de Meta para casos de uso exclusivamente orientados al marketing y requiere la integración estándar a la Cloud API en lugar de la integración por coexistencia.

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Comportamiento de las funciones en la aplicación WhatsApp Business

Una vez que la coexistencia está activa, varias funciones de la aplicación WhatsApp Business cambian de comportamiento. Las dos tablas a continuación las dividen en (A) funciones que se deshabilitan por completo y (B) funciones que continúan funcionando en la aplicación pero no se sincronizan con la Cloud API ni aparecen en Coral.

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A. Funciones deshabilitadas en la aplicación WhatsApp Business

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B. Funciones que continúan en la aplicación pero no se sincronizan con la Cloud API

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Importación del historial de conversaciones

Cuando un número se integra a la coexistencia, Meta importa una parte del historial existente de la aplicación WhatsApp Business a la cuenta de la Cloud API. Coral muestra el contenido importado en la bandeja de entrada y lo escribe en el CRM conectado.
  • Historial de chats individuales: Se importan hasta 6 meses de mensajes individuales anteriores.
  • Contenido multimedia (imágenes, archivos, notas de voz): Se importan aproximadamente 2 semanas de contenido multimedia anterior.
  • Historial de chats grupales: No se importa. Los hilos de grupo existentes permanecen accesibles únicamente en la aplicación WhatsApp Business.
  • Contactos: Sincronizados de inmediato durante la integración.
  • Tiempo de sincronización: Los mensajes recientes de las últimas 24 horas se sincronizan en tiempo real. El historial individual más antiguo se completa en segundo plano, generalmente en minutos u horas según el volumen.
La importación se ejecuta una sola vez, durante la integración. Si se omite la importación durante el flujo de integración, no podrá activarse posteriormente: el número deberá desintegrarse y reintegrarse para importar el historial.

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Precios

  • Los mensajes de la aplicación WhatsApp Business siguen siendo gratuitos, incluso después de la integración a la coexistencia.
  • Los mensajes enviados por la API al chat son facturados por Meta a las tarifas estándar de la Cloud API, por categoría de conversación y país.
  • Las ventanas de respuesta de 24 horas se abren únicamente por mensajes entrantes recibidos del cliente o contacto, no por mensajes enviados por el número de coexistencia del empleado, incluso si se envían desde la aplicación Business.