Elegibilidad regional
A partir del 1 de febrero de 2026, los números de WhatsApp Business con códigos de país registrados en Nigeria o Sudáfrica no pueden integrarse a la coexistencia. Todas las demás regiones donde la Plataforma WhatsApp Business está disponible de forma general, incluidas la UE, el Reino Unido, Australia y las Américas, son compatibles. Consulte la lista de soporte regional de Meta para conocer el estado más reciente.Requisitos del dispositivo
- Versión 2.24.17 o posterior de la aplicación WhatsApp Business. Las versiones anteriores no son compatibles con el flujo de integración de coexistencia.
- La aplicación debe haber estado usando el número de teléfono durante al menos 1 semana antes de la integración.
- La aplicación debe permanecer instalada en el dispositivo original. Desinstalar la aplicación WhatsApp Business interrumpe el vínculo de coexistencia y el número deberá ser reintegrado.
- La aplicación debe abrirse al menos una vez cada 13 días. Si la aplicación permanece cerrada más allá de ese período, la conexión entre la aplicación y la Cloud API puede interrumpirse.
- Los dispositivos complementarios se desvinculan durante la integración. WhatsApp Web, WhatsApp Desktop (macOS) y otras sesiones vinculadas se desconectan como parte del paso de integración. Los clientes complementarios compatibles pueden volver a vincularse posteriormente.
- WhatsApp para Windows y Wear OS no son compatibles con el modo de coexistencia y no funcionarán como clientes complementarios después de la integración.
Capacidad de envío
Los números en coexistencia tienen una capacidad fija de la Cloud API de 20 mensajes por segundo (TPS). Este límite lo establece Meta para mantener sincronizados la aplicación WhatsApp Business y la Cloud API, y se aplica independientemente del nivel o límite de mensajes del número. Los números que necesiten un TPS más alto para campañas de envío no deben integrarse mediante coexistencia.API Lite de Mensajes de Marketing
Los números integrados mediante coexistencia no son elegibles para la API Lite de Mensajes de Marketing. La API Lite es la oferta de Meta para casos de uso exclusivamente orientados al marketing y requiere la integración estándar a la Cloud API en lugar de la integración por coexistencia.Comportamiento de las funciones en la aplicación WhatsApp Business
Una vez que la coexistencia está activa, varias funciones de la aplicación WhatsApp Business cambian de comportamiento. Las dos tablas a continuación las dividen en (A) funciones que se deshabilitan por completo y (B) funciones que continúan funcionando en la aplicación pero no se sincronizan con la Cloud API ni aparecen en Coral.A. Funciones deshabilitadas en la aplicación WhatsApp Business
| Función | Comportamiento después de la integración a la coexistencia |
|---|---|
| Listas de difusión | Deshabilitadas. No se pueden crear nuevas listas. Las listas existentes pasan a ser de solo lectura. |
| Mensajes temporales (chats individuales) | Deshabilitados. La configuración no está disponible en el modo de coexistencia. |
| Mensajes temporales (modo automático) | Deshabilitados de forma forzada durante la integración. |
| Contenido multimedia de visualización única | Deshabilitado. Las fotos y los videos de visualización única ya no se pueden enviar. |
| Compartir ubicación en tiempo real (chats individuales) | Deshabilitado. |
| Edición de mensajes | Deshabilitada. Los mensajes enviados no se pueden editar. |
| Eliminar para todos (revocar mensaje / “Deshacer envío”) | Deshabilitado. Los mensajes enviados no se pueden eliminar para el destinatario. |
B. Funciones que continúan en la aplicación pero no se sincronizan con la Cloud API
| Función | Comportamiento después de la integración a la coexistencia |
|---|---|
| Chats grupales | Continúan funcionando en la aplicación. No se replican en la Cloud API y no son visibles en Coral. (Coral ofrece una opción de chat grupal independiente que permite visibilidad y automatización en grupos; comuníquese con el equipo de Coral para más detalles.) |
| Llamadas de voz y videollamadas | Continúan funcionando en la aplicación. No pueden iniciarse, controlarse ni registrarse a través de la Cloud API. |
| Ocultación de número (ocultar el número de teléfono comercial) | Continúa funcionando en la aplicación. No se expone a través de la Cloud API y la interfaz del lado de la API muestra el número subyacente. |
| Catálogos, pedidos y herramientas comerciales en la aplicación | Continúan funcionando en la aplicación. No se sincronizan con la Cloud API. Adminístrelos en la aplicación, no en ambos lugares. |
| Mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia | Continúan funcionando en la aplicación. Los cambios no se sincronizan con la Cloud API. |
| Respuestas rápidas | Continúan funcionando en la aplicación. No se sincronizan. |
| Etiquetas | Continúan funcionando en la aplicación. No se sincronizan. |
Importación del historial de conversaciones
Cuando un número se integra a la coexistencia, Meta importa una parte del historial existente de la aplicación WhatsApp Business a la cuenta de la Cloud API. Coral muestra el contenido importado en la bandeja de entrada y lo escribe en el CRM conectado.- Historial de chats individuales: Se importan hasta 6 meses de mensajes individuales anteriores.
- Contenido multimedia (imágenes, archivos, notas de voz): Se importan aproximadamente 2 semanas de contenido multimedia anterior.
- Historial de chats grupales: No se importa. Los hilos de grupo existentes permanecen accesibles únicamente en la aplicación WhatsApp Business.
- Contactos: Sincronizados de inmediato durante la integración.
- Tiempo de sincronización: Los mensajes recientes de las últimas 24 horas se sincronizan en tiempo real. El historial individual más antiguo se completa en segundo plano, generalmente en minutos u horas según el volumen.
Precios
- Los mensajes de la aplicación WhatsApp Business siguen siendo gratuitos, incluso después de la integración a la coexistencia.
- Los mensajes enviados por la API al chat son facturados por Meta a las tarifas estándar de la Cloud API, por categoría de conversación y país.
- Las ventanas de respuesta de 24 horas se abren únicamente por mensajes entrantes recibidos del cliente o contacto, no por mensajes enviados por el número de coexistencia del empleado, incluso si se envían desde la aplicación Business.