Criterios
Para ser elegible para OBA, se deben cumplir los siguientes criterios:- La empresa debe cumplir con la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp.
- La empresa debe estar registrada en la Plataforma WhatsApp Business durante al menos 30 días.
- La empresa debe representar un negocio, marca o entidad notable, bien conocida y frecuentemente buscada — consulta Notabilidad y Directrices para fortalecer tu solicitud de OBA más abajo para más detalles.
- El portafolio empresarial que posee el número debe haber sido verificado mediante Verificación de Empresa (Business Verification).
- El número de teléfono empresarial debe tener verificación en dos pasos habilitada.
- El nombre para mostrar del número empresarial debe haber sido aprobado.
- El número no debe estar utilizando Coexistence / Coex.
OBA no es compatible con cuentas de coexistencia. Las cuentas de coexistencia
deben solicitar
Meta Verified for Business
en lugar de usar OBA. Esta es una limitación de Meta y aplica a todos los
socios de WhatsApp.
Notabilidad
La notabilidad requiere que una empresa represente una marca o entidad bien conocida o frecuentemente buscada. No indica la autenticidad de una empresa. La notabilidad se evalúa en función de la presencia de la empresa en artículos de noticias en línea publicados por medios con audiencias significativas. El contenido pagado o promocional, incluidas las listas de empresas o aplicaciones, no se considera. El estado de Cuenta Comercial Oficial (OBA) se otorga a nivel de número de teléfono empresarial y nombre para mostrar. La notabilidad se evalúa para el nombre para mostrar asociado con el número que solicita el estado OBA.Directrices para fortalecer tu solicitud de OBA
- Proporciona información clara y completa sobre tus productos o servicios en tu sitio web, incluyendo tu nombre para mostrar, dirección y número de teléfono.
- Tu nombre para mostrar debe coincidir con el nombre presentado en tu sitio web.
- Incluye al menos cinco enlaces externos de medios provenientes de periódicos, revistas o publicaciones similares de buena reputación.
- No utilices enlaces a tu propio sitio web, páginas de redes sociales o artículos con más de 12 meses de antigüedad.
- Artículos aleatorios o irrelevantes no son válidos.
- Todos los enlaces deben ser de los últimos 12 meses.
- El contenido pagado o patrocinado no es aceptado. Meta actualiza continuamente sus criterios de evaluación, por lo que dichas fuentes no deben incluirse en tu solicitud.
- Los enlaces a cuentas de redes sociales tampoco se consideran soporte válido.
- Información adicional, como un alto número de “me gusta” en tu página de Facebook, número de empleados o rentabilidad, puede ayudar a demostrar la relevancia de tu empresa.
Solicitudes Denegadas
Si tu solicitud de OBA ha sido denegada, significa que el equipo de Meta ha revisado cuidadosamente tu cuenta y, lamentablemente, tu cuenta no es elegible para el estado OBA. Actualmente, estas decisiones no pueden apelarse. Las empresas pueden continuar desarrollando su presencia y esperar 30 días antes de enviar otra solicitud de Cuenta Comercial Oficial. Puede tomar tiempo construir la presencia de la empresa en artículos de noticias como se describe anteriormente. Mientras tanto, esta decisión no limita tu capacidad para compartir los datos de tu empresa. Cada número de teléfono también tiene un perfil empresarial, que incluye foto de perfil, correo electrónico, sitio web y descripción del negocio. Estos son campos que puedes editar en cualquier momento.Cambiar el nombre para mostrar de OBA
Si el nombre para mostrar se cambia después de que una cuenta haya recibido el estado OBA, Meta deberá volver a evaluar el nuevo nombre en términos de notabilidad y cumplimiento. Como resultado, no se garantiza que el estado OBA se mantenga después de un cambio de nombre. Por lo tanto, recomendamos elegir un nombre para mostrar a largo plazo antes de enviar una solicitud de OBA.Cómo solicitar un OBA
Accede a WhatsApp Manager > Account Tools > Phone Numbers, y selecciona el número de teléfono para el que deseas enviar una solicitud de OBA.
- Si el botón Submit Request está disponible en WhatsApp Manager, continúa con el Paso 3.
- Si el botón Submit Request no está disponible (es decir, aparece en gris), significa que no se puede enviar una solicitud de OBA desde WhatsApp Manager en este momento.
Si estás seguro de que la empresa cumple con los criterios para OBA pero el botón está deshabilitado, contacta a tu representante de Coral y podremos revisar tu caso y enviar tu solicitud de OBA a Meta si corresponde.
Ten en cuenta que las solicitudes enviadas por nosotros a Meta son revisadas por el equipo Trust & Safety de Meta. Meta no proporciona un SLA para solicitudes de OBA; te informaremos tan pronto como recibamos actualizaciones de Meta.
- Puedes enviar hasta cinco enlaces de apoyo, preferiblemente de publicaciones reconocidas (por ejemplo, India Today, Economic Times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia o Business Insider) para demostrar que la empresa es notable. Estos enlaces ayudan a establecer la notabilidad durante el proceso de revisión.
- Proporcionar detalles adicionales, como los países de operación, la empresa matriz o marca (especialmente si es una marca conocida) y el idioma principal, también nos ayuda a comprender mejor la marca y evaluar la elegibilidad para OBA.