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Las integraciones CRM de Coral incluyen enlaces a multimedia compartida en chats de WhatsApp cuando una transcripción diaria se sincroniza con tu CRM. En los mensajes multimedia, la transcripción incluye la línea original del mensaje y una etiqueta multimedia como [image/jpeg], [video/mp4] o [application/pdf], seguida de un enlace al archivo. Coral ofrece controles de acceso granulares que permiten a los administradores gestionar la disponibilidad de multimedia a nivel de integración y de archivo.

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Cómo funcionan los enlaces multimedia

Cuando un mensaje de chat contiene multimedia, Coral genera un enlace multimedia único asociado tanto con el archivo multimedia como con la integración mediante la cual se accede. Cada vez que se accede a un enlace multimedia, Coral valida los permisos para garantizar que el archivo siga autorizado para su visualización. Esta verificación ayuda a mantener un acceso seguro mientras permite la visibilidad de multimedia dentro de las transcripciones CRM.

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Habilitación y controles de acceso

Los enlaces multimedia en CRM deben habilitarse para tu cuenta o integración CRM antes de que aparezcan en las transcripciones sincronizadas. Si necesitas deshabilitar el acceso a un archivo multimedia específico, contacta a tu representante de Coral y proporciona el enlace multimedia. La revocación de acceso se gestiona por integración. Si tienes varias integraciones habilitadas (por ejemplo, HubSpot y Salesforce), el acceso a multimedia debe revocarse por separado para cada integración.