Habilitar multimedia en CRM
Los enlaces multimedia en CRM deben habilitarse para tu cuenta o integración CRM antes de que aparezcan en las transcripciones sincronizadas. Para habilitar multimedia en CRM, contacta a tu representante de Coral.Cómo funciona la multimedia en transcripciones CRM
Cuando un mensaje de chat contiene multimedia, Coral genera un enlace multimedia único asociado tanto con el archivo multimedia como con la integración mediante la cual se accede. Cada vez que se accede a un enlace multimedia, Coral valida los permisos para garantizar que el archivo siga autorizado para su visualización. Esta verificación ayuda a mantener un acceso seguro mientras permite la visibilidad de multimedia dentro de las transcripciones CRM. Coral ofrece controles de acceso granulares que permiten a los administradores gestionar la disponibilidad de multimedia a nivel de integración y de archivo.Qué aparece en tu CRM
En los mensajes solo de texto, la transcripción se sincroniza normalmente. En los mensajes multimedia, la transcripción incluye la línea original del mensaje y una etiqueta multimedia como[image/jpeg], [video/mp4] o [application/pdf], seguida de un enlace al archivo. HubSpot muestra la etiqueta multimedia como enlace. Salesforce agrega la URL multimedia al texto de la transcripción.