Skip to main content
Si deseas enviar cualquier tipo de mensaje a un chat desde el número de teléfono de la API (y usar nuestra API para hacerlo), primero deberás comprender las políticas de WhatsApp para los mensajes enviados por API y desarrollar tu funcionalidad de manera que se cumplan estas reglas; de lo contrario, tu funcionalidad no funcionará. Las políticas a continuación se aplican por igual tanto a los chats directos como a los chats grupales. Puedes encontrar más información de WhatsApp sobre el tema aquí. WhatsApp te facturará directamente por el envío de mensajes desde la API; esto no pasará por tu factura de Coral. Existen dos tipos de mensajes que una API puede enviar al chat: una plantilla (contenido y estructura predefinidos, que han sido aprobados y categorizados por WhatsApp) y un mensaje de formato libre (freeform). La mayoría de los mensajes masivos que querrás enviar usarán un mensaje de plantilla, y serán categorizados por WhatsApp como una “plantilla de Marketing” o una “plantilla de Utilidad”; la mayoría de las plantillas que querrás enviar serán consideradas una plantilla de Marketing por WhatsApp, como un mensaje que contiene productos a la venta, incluye una invitación a un evento, o incluso simplemente dice “¡Hola!”. Puedes leer más sobre las diferentes categorías de plantillas aquí. Si WhatsApp considera que categorizaste incorrectamente tu plantilla después de crearla, la recategorizará automáticamente como parte del proceso de aprobación de la plantilla. Dependiendo del estado de actividad del chat y de cuántas plantillas de Marketing hayan recibido recientemente algunos destinatarios potenciales (ya sea en tu chat o en otro chat de WhatsApp no relacionado), WhatsApp puede aplicar un límite de frecuencia y optar por no entregar algunas de tus plantillas de Marketing a ese destinatario. Si se envía un mensaje a un chat grupal y se ha alcanzado el límite de frecuencia para al menos una persona de ese grupo, entonces el mensaje no se enviará a nadie en el chat grupal. Coral ha desarrollado herramientas propietarias para aumentar la entregabilidad de tus mensajes de Marketing sin salir de las políticas de WhatsApp; habla con tu representante de Coral para obtener más información. Debido a la regla de las 24 horas, históricamente los mensajes de formato libre se utilizan con mayor frecuencia en casos de servicio al cliente o bots, cuando están respondiendo a un mensaje entrante de un cliente. Ten en cuenta que nuestra API responderá con un mensaje de éxito si nuestro software cumplió su función de enviar el mensaje a WhatsApp para su entrega, incluso si WhatsApp no logró entregar el mensaje. En su lugar, Coral te notificará por correo electrónico a la cuenta de usuario de Coral que creó las claves de la API si una plantilla no se entrega en un chat; actualmente no enviamos notificación por correo electrónico si un mensaje de formato libre no se entrega en un chat.