| Tipo | Si no hay actividad en el chat en las últimas 24 horas | Si hay actividad en el chat en las últimas 24 horas |
|---|---|---|
| Plantilla (categorías de Utilidad, Autenticación o Servicio) | Permitido: SÍ Costo: SÍ. Precio según la categoría de la plantilla y el país del destinatario. Se cobra por destinatario. Límite de frecuencia: NINGUNO | Permitido: SÍ Costo: GRATIS Límite de frecuencia: NINGUNO |
| Plantilla (categoría de Marketing) | Permitido: SÍ Costo: SÍ. Precio según la categoría de la plantilla y el país del destinatario. Se cobra por destinatario. Límite de frecuencia: SÍ. WhatsApp limita la cantidad de plantillas de Marketing que una persona puede recibir en un período determinado, desde cualquier cuenta de la API de WA (no solo la tuya). Si alguna persona del chat ha alcanzado este límite, la plantilla no se entregará. | Permitido: SÍ Costo: SÍ. Precio según la categoría de la plantilla y el país del destinatario. Se cobra por destinatario. Límite de frecuencia: NINGUNO |
| Formato libre (freeform) | Permitido: NO | Permitido: SÍ Costo: GRATIS Límite de frecuencia: NINGUNO |
Procesos y políticas de WhatsApp
Envío de Mensajes desde la API
Políticas de WhatsApp para el envío de mensajes
Si deseas enviar cualquier tipo de mensaje a un chat desde el número de teléfono de la API (y usar nuestra API para hacerlo), primero deberás comprender las políticas de WhatsApp para los mensajes enviados por API y desarrollar tu funcionalidad de manera que se cumplan estas reglas; de lo contrario, tu funcionalidad no funcionará. Las políticas a continuación se aplican por igual tanto a los chats directos como a los chats grupales. Puedes encontrar más información de WhatsApp sobre el tema aquí.
Existen dos tipos de mensajes que una API puede enviar al chat: una plantilla (contenido y estructura predefinidos, que han sido aprobados y categorizados por WhatsApp) y un mensaje de formato libre (freeform). Dependiendo del estado de actividad del chat y de cuántos mensajes de API hayan recibido recientemente algunos participantes del chat, WhatsApp puede aplicar un límite de frecuencia y optar por no entregar algunos de estos mensajes. Si se envía un mensaje a un chat grupal y se ha alcanzado el límite de frecuencia para al menos una persona de ese grupo, entonces el mensaje no se enviará a nadie en el chat grupal.
Debido a la regla de las 24 horas, históricamente los mensajes de formato libre se utilizan con mayor frecuencia en casos de servicio al cliente o bots, cuando están respondiendo a un mensaje entrante de un cliente.
Ten en cuenta que nuestra API responderá con un mensaje de éxito si nuestro software cumplió su función de enviar el mensaje a WhatsApp para su entrega, incluso si WhatsApp no logró entregar el mensaje. En su lugar, Coral te notificará por correo electrónico a la cuenta de usuario de Coral que creó las claves de la API si una plantilla no se entrega en un chat; actualmente no enviamos notificación por correo electrónico si un mensaje de formato libre no se entrega en un chat.