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Si deseas enviar cualquier tipo de mensaje a un chat desde el número de teléfono de la API (y usar nuestra API para hacerlo), primero deberás comprender las políticas de WhatsApp para los mensajes enviados por API y desarrollar tu funcionalidad de manera que se cumplan estas reglas; de lo contrario, tu funcionalidad no funcionará. Las políticas a continuación se aplican por igual tanto a los chats directos como a los chats grupales. Puedes encontrar más información de WhatsApp sobre el tema aquí. Existen dos tipos de mensajes que una API puede enviar al chat: una plantilla (contenido y estructura predefinidos, que han sido aprobados y categorizados por WhatsApp) y un mensaje de formato libre (freeform). Dependiendo del estado de actividad del chat y de cuántos mensajes de API hayan recibido recientemente algunos participantes del chat, WhatsApp puede aplicar un límite de frecuencia y optar por no entregar algunos de estos mensajes. Si se envía un mensaje a un chat grupal y se ha alcanzado el límite de frecuencia para al menos una persona de ese grupo, entonces el mensaje no se enviará a nadie en el chat grupal. Debido a la regla de las 24 horas, históricamente los mensajes de formato libre se utilizan con mayor frecuencia en casos de servicio al cliente o bots, cuando están respondiendo a un mensaje entrante de un cliente. Ten en cuenta que nuestra API responderá con un mensaje de éxito si nuestro software cumplió su función de enviar el mensaje a WhatsApp para su entrega, incluso si WhatsApp no logró entregar el mensaje. En su lugar, Coral te notificará por correo electrónico a la cuenta de usuario de Coral que creó las claves de la API si una plantilla no se entrega en un chat; actualmente no enviamos notificación por correo electrónico si un mensaje de formato libre no se entrega en un chat.