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Enviar uma mensagem para muitos chats diferentes de uma vez (uma “mensagem em escala”) só pode ser feito pelo WhatsApp usando o que o WhatsApp chama de “modelo”. Um modelo é uma mensagem pré-escrita e aprovada pelo WhatsApp que será enviada pelo seu número de telefone de API Coral (quando enviada em um chat em grupo) ou pelo número de telefone do seu funcionário (quando enviada em um chat direto) para um único chat ou vários chats ao mesmo tempo. Observe que o WhatsApp restringirá a entregabilidade de modelos criados para fins de marketing para garantir que alguns usuários do WhatsApp não recebam mensagens de marketing em excesso. Você pode ler mais sobre as políticas e os modelos do WhatsApp aqui. A Coral desenvolveu um recurso proprietário que automaticamente maximiza a entregabilidade e minimiza o custo de cada envio de modelo para o seu benefício. Os modelos são compartilhados em toda a sua organização, portanto outros usuários da conta da sua organização podem ver os modelos que você cria e vice-versa. Os modelos podem ter variáveis dinâmicas que podem ser preenchidas com um conteúdo único a cada envio de uma mensagem em escala, para que você possa reutilizar um modelo bem estruturado em usos recorrentes do mesmo caso de uso. Usos comuns de variáveis são inserir uma nova imagem e os detalhes de data e hora de um evento em um modelo de convite para eventos, ou inserir um novo link de pesquisa em um modelo de feedback de clientes. Algumas explicações dos campos obrigatórios ao criar um modelo:
  • Categoria: Você precisará escolher a categoria do seu modelo; a maioria dos modelos que você criará no dia a dia será considerada um modelo de Marketing pelo WhatsApp.
  • Tipo de Modelo: o tipo de modelo “Padrão (somente texto)” é simples, mas o tipo “Mídia e Interativo” merece mais explicação. Depois de selecionar esse tipo, mais opções serão exibidas à direita.
    • Cabeçalho: Adicionar um cabeçalho ao seu modelo é onde você pode anexar uma imagem, vídeo ou outro documento.
    • Botões: Adicionar botões pode facilitar a interação dos seus contatos com a mensagem do modelo e geralmente há um bot ou automações por trás para coletar respostas ou realizar uma ação em escala quando o contato responde tocando em um botão no modelo. O máximo de botões que podem ser adicionados a um modelo é 10. O campo “Inserir texto” é onde você digita o que o botão exibirá. No menu suspenso próximo, você pode escolher o que deseja que o botão faça quando clicado:
      • Resposta Rápida significa que o contato simplesmente responderá à pergunta do bot com aquela resposta,
      • URL envia o contato para esse URL quando clicado,
      • Número de Telefone abre um chat do WhatsApp com o número de telefone especificado.
Crie seu primeiro modelo que você pode usar para testar as mensagens em escala. O modelo mais simples de criar é um modelo do tipo “Padrão (somente texto)”, da categoria Marketing, com um texto simples como “Olá, e bem-vindo ao nosso serviço!” na seção de conteúdo. Depois de clicar em enviar, ele será aprovado automaticamente pelo WhatsApp, geralmente em questão de segundos. Entre em contato com seu representante Coral para discutir a criação de modelos para a sua conta, e nós podemos orientá-lo.