Critérios
Para ser elegível para OBA, os seguintes critérios devem ser atendidos:- A empresa deve cumprir a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp.
- A empresa deve estar registrada na Plataforma WhatsApp Business há pelo menos 30 dias.
- A empresa deve representar um negócio, marca ou entidade notável, bem conhecido e frequentemente pesquisado — veja Notoriedade e Diretrizes para Fortalecer sua Solicitação de OBA abaixo para mais detalhes.
- O portfólio empresarial que possui o número deve ter sido verificado por meio da Verificação de Empresa (Business Verification).
- O número de telefone empresarial deve ter a verificação em duas etapas ativada.
- O nome de exibição do número empresarial deve ter sido aprovado.
- O número não deve estar usando Coexistence / Coex.
OBA não é suportado para contas em modo de coexistência. Contas em
coexistência devem solicitar o
Meta Verified for Business
em vez de utilizar OBA. Esta é uma limitação da Meta e se aplica a todos
os parceiros do WhatsApp.
Notoriedade
A notoriedade exige que a empresa represente uma marca ou entidade bem conhecida ou frequentemente pesquisada. Isso não indica a autenticidade da empresa, mas sim sua relevância pública. A notoriedade é avaliada com base na presença da empresa em artigos de notícias online publicados por veículos com grande audiência. Conteúdos pagos ou promocionais, incluindo listagens de empresas ou aplicativos, não são considerados. O status de Conta Comercial Oficial (OBA) é concedido no nível do número de telefone empresarial e do nome de exibição. A notoriedade é avaliada especificamente para o nome de exibição associado ao número que solicita o status de OBA.Diretrizes para Fortalecer sua Solicitação de OBA
- Forneça informações claras e completas sobre seus produtos ou serviços em seu site, incluindo nome de exibição, endereço e telefone.
- Seu nome de exibição deve corresponder ao nome apresentado em seu site.
- Inclua pelo menos cinco links externos de mídia de jornais, revistas ou publicações semelhantes e respeitáveis.
- Não use links do seu próprio site, redes sociais ou artigos com mais de 12 meses.
- Artigos aleatórios ou irrelevantes não são válidos.
- Todos os links devem ser dos últimos 12 meses.
- Conteúdo pago ou patrocinado não é aceito. A Meta atualiza continuamente seus critérios de avaliação, portanto tais fontes não devem ser incluídas na solicitação.
- Links para contas de redes sociais também não são considerados suporte válido.
- Informações adicionais, como um grande número de curtidas na página do Facebook, número de funcionários ou lucratividade, podem ajudar a demonstrar a relevância da empresa.
Solicitações Negadas
Se sua solicitação de OBA foi negada, significa que a equipe da Meta revisou cuidadosamente sua conta e concluiu que ela não é elegível para o status de OBA. Atualmente, essas decisões não podem ser contestadas. As empresas podem continuar fortalecendo sua presença e aguardar 30 dias antes de enviar uma nova solicitação de Conta Comercial Oficial. Pode levar tempo para construir presença em artigos de notícias conforme descrito acima. Enquanto isso, essa decisão não limita sua capacidade de compartilhar os dados da empresa. Cada número de telefone também possui um perfil comercial, que inclui foto de perfil, e-mail, site e descrição da empresa. Esses campos podem ser editados a qualquer momento.Alteração do Nome de Exibição do OBA
Se o nome de exibição for alterado após a conta receber o status de OBA, a Meta precisará reavaliar o novo nome quanto à notoriedade e conformidade. Como resultado, não há garantia de que o status de OBA será mantido após a mudança do nome de exibição. Portanto, recomendamos definir um nome de exibição de longo prazo antes de enviar a solicitação de OBA.Como Solicitar um OBA
Acesse WhatsApp Manager > Account Tools > Phone Numbers e selecione o número de telefone para o qual deseja enviar a solicitação de OBA.
- Se o botão Submit Request estiver disponível no WhatsApp Manager, prossiga para o Passo 3.
- Se o botão Submit Request não estiver disponível (ou estiver desativado), isso indica que não é possível enviar uma solicitação de OBA pelo WhatsApp Manager neste momento.
Se você tiver certeza de que a empresa atende aos critérios para OBA, mas o botão estiver desativado, entre em contato com seu representante da Coral para que possamos revisar seu caso e enviar a solicitação à Meta, se aplicável.
Observe que as solicitações enviadas por nós à Meta são analisadas pela equipe Trust & Safety da Meta. A Meta não fornece um SLA para solicitações de OBA; avisaremos você assim que recebermos atualizações.
- Você pode enviar até cinco links de apoio, preferencialmente de publicações reconhecidas (por exemplo, India Today, Economic Times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia ou Business Insider) para demonstrar que a empresa é notável. Esses links ajudam a estabelecer notoriedade durante o processo de revisão.
- Fornecer informações adicionais, como países de operação, empresa-mãe ou marca (especialmente se for uma marca conhecida) e idioma principal, também nos ajuda a compreender melhor a marca e avaliar a elegibilidade para OBA.