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Se você quiser enviar qualquer tipo de mensagem em um chat a partir do número de telefone da API (e usar nossa API para fazer isso), primeiro precisará entender as políticas do WhatsApp para mensagens via API e desenvolver seu recurso de forma a garantir que essas regras sejam seguidas, caso contrário seu recurso não funcionará. As políticas abaixo se aplicam igualmente tanto a chats diretos quanto a chats em grupo. Você pode encontrar mais informações do WhatsApp sobre o tema aqui. O WhatsApp cobrará você diretamente pelo envio de mensagens pela API; isso não passará pela sua fatura da Coral. Existem dois tipos de mensagens que uma API pode enviar em um chat: um template (conteúdo e estrutura predefinidos, que foram aprovados e categorizados pelo WhatsApp) e uma mensagem de formato livre (freeform). A maioria das mensagens em massa que você vai querer enviar usará uma mensagem de template, e será categorizada pelo WhatsApp como um “template de Marketing” ou um “template Utilitário”; a maioria dos templates que você vai querer enviar será considerada um template de Marketing pelo WhatsApp, como uma mensagem que contém produtos à venda, traz um convite para um evento ou simplesmente diz “Olá!”. Você pode ler mais sobre as diferentes categorias de templates aqui. Se o WhatsApp considerar que você categorizou incorretamente o seu template após criá-lo, ele o recategorizará automaticamente como parte do processo de aprovação do template. Dependendo do estado de atividade do chat e de quantos templates de Marketing alguns destinatários em potencial receberam recentemente (seja no seu chat ou em outro chat do WhatsApp não relacionado), o WhatsApp pode aplicar um limite de frequência e optar por não entregar alguns dos seus templates de Marketing a esse destinatário. Se uma mensagem estiver sendo enviada em um chat em grupo e o limite de frequência tiver sido atingido para pelo menos uma pessoa desse grupo, a mensagem não será enviada a ninguém no chat em grupo. A Coral desenvolveu ferramentas proprietárias para aumentar a entregabilidade das suas mensagens de Marketing sem sair das políticas do WhatsApp; fale com seu representante Coral para obter mais informações. Devido à regra das 24 horas, historicamente as mensagens de formato livre são mais utilizadas em casos de atendimento ao cliente ou bots, em que estão respondendo a uma mensagem enviada pelo cliente. Observe que nossa API responderá com uma mensagem de sucesso se o nosso software cumprir sua função de enviar a mensagem ao WhatsApp para ser entregue, mesmo que o WhatsApp não consiga entregá-la. Em vez disso, a Coral notificará você por e-mail, na conta de usuário Coral que criou as chaves de API, caso um template não seja entregue em um chat; atualmente não enviamos notificação por e-mail se uma mensagem de formato livre não for entregue em um chat.