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Se você quiser enviar qualquer tipo de mensagem em um chat a partir do número de telefone da API (e usar nossa API para fazer isso), primeiro precisará entender as políticas do WhatsApp para mensagens via API e desenvolver seu recurso de forma a garantir que essas regras sejam seguidas, caso contrário seu recurso não funcionará. As políticas abaixo se aplicam igualmente tanto a chats diretos quanto a chats em grupo. Você pode encontrar mais informações do WhatsApp sobre o tema aqui. Existem dois tipos de mensagens que uma API pode enviar em um chat: um template (conteúdo e estrutura predefinidos, que foram aprovados e categorizados pelo WhatsApp) e uma mensagem de formato livre (freeform). Dependendo do estado de atividade do chat e de quantas mensagens via API alguns participantes do chat receberam recentemente, o WhatsApp pode aplicar um limite de frequência e optar por não entregar algumas dessas mensagens. Se uma mensagem estiver sendo enviada em um chat em grupo e o limite de frequência tiver sido atingido para pelo menos uma pessoa desse grupo, a mensagem não será enviada a ninguém no chat em grupo. Devido à regra das 24 horas, historicamente as mensagens de formato livre são mais utilizadas em casos de atendimento ao cliente ou bots, em que estão respondendo a uma mensagem enviada pelo cliente. Observe que nossa API responderá com uma mensagem de sucesso se o nosso software cumprir sua função de enviar a mensagem ao WhatsApp para ser entregue, mesmo que o WhatsApp não consiga entregá-la. Em vez disso, a Coral notificará você por e-mail, na conta de usuário Coral que criou as chaves de API, caso um template não seja entregue em um chat; atualmente não enviamos notificação por e-mail se uma mensagem de formato livre não for entregue em um chat.