| Tipo | Se não houver atividade no chat nas últimas 24 horas | Se houver atividade no chat nas últimas 24 horas |
|---|---|---|
| Template (categorias Utilitário, Autenticação ou Serviço) | Permitido: SIM Custo: SIM. Precificado com base na categoria do template e no país do destinatário. Cobrado por destinatário. Limite de frequência: NENHUM | Permitido: SIM Custo: GRATUITO Limite de frequência: NENHUM |
| Template (categoria Marketing) | Permitido: SIM Custo: SIM. Precificado com base na categoria do template e no país do destinatário. Cobrado por destinatário. Limite de frequência: SIM. O WhatsApp limita o número de templates de Marketing que uma pessoa pode receber em um determinado período, provenientes de qualquer conta WA API (não apenas da sua conta). Se qualquer pessoa do chat tiver atingido esse limite, o template não será entregue. | Permitido: SIM Custo: SIM. Precificado com base na categoria do template e no país do destinatário. Cobrado por destinatário. Limite de frequência: NENHUM |
| Formato livre (freeform) | Permitido: NÃO | Permitido: SIM Custo: GRATUITO / Limite de frequência: NENHUM |
Processos e políticas do WhatsApp
Envio de Mensagens pela API
Políticas do WhatsApp para envio de mensagens
Se você quiser enviar qualquer tipo de mensagem em um chat a partir do número de telefone da API (e usar nossa API para fazer isso), primeiro precisará entender as políticas do WhatsApp para mensagens via API e desenvolver seu recurso de forma a garantir que essas regras sejam seguidas, caso contrário seu recurso não funcionará. As políticas abaixo se aplicam igualmente tanto a chats diretos quanto a chats em grupo. Você pode encontrar mais informações do WhatsApp sobre o tema aqui.
Existem dois tipos de mensagens que uma API pode enviar em um chat: um template (conteúdo e estrutura predefinidos, que foram aprovados e categorizados pelo WhatsApp) e uma mensagem de formato livre (freeform). Dependendo do estado de atividade do chat e de quantas mensagens via API alguns participantes do chat receberam recentemente, o WhatsApp pode aplicar um limite de frequência e optar por não entregar algumas dessas mensagens. Se uma mensagem estiver sendo enviada em um chat em grupo e o limite de frequência tiver sido atingido para pelo menos uma pessoa desse grupo, a mensagem não será enviada a ninguém no chat em grupo.
Devido à regra das 24 horas, historicamente as mensagens de formato livre são mais utilizadas em casos de atendimento ao cliente ou bots, em que estão respondendo a uma mensagem enviada pelo cliente.
Observe que nossa API responderá com uma mensagem de sucesso se o nosso software cumprir sua função de enviar a mensagem ao WhatsApp para ser entregue, mesmo que o WhatsApp não consiga entregá-la. Em vez disso, a Coral notificará você por e-mail, na conta de usuário Coral que criou as chaves de API, caso um template não seja entregue em um chat; atualmente não enviamos notificação por e-mail se uma mensagem de formato livre não for entregue em um chat.