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Com o Coral, você tem a possibilidade de cadastrar e sincronizar todas as conversas diretas de um usuário que utiliza o WhatsApp Business App (essa funcionalidade também é conhecida como coexistência do WhatsApp). Você pode adicionar essa funcionalidade a um usuário Coral já existente, ou cadastrar um novo usuário Coral para que sua conta já tenha essa funcionalidade desde o início. Siga o processo detalhado abaixo para ambas as situações.

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Requisitos

  • O processo deve ser iniciado no painel do Coral por uma pessoa que seja administradora do Coral e também administradora do Portfólio de Negócios da Meta da sua organização.
  • A pessoa cujo número de telefone comercial você deseja sincronizar deve participar do processo, estando disponível para receber uma mensagem no WhatsApp e confirmar a aprovação.
  • O número de telefone comercial que você deseja sincronizar deve estar no WhatsApp Business App (não no WhatsApp comum) e ter sido utilizado ativamente no WhatsApp Business App por pelo menos uma semana antes da sincronização.

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Como sincronizar

Clique em “Adicionar Usuário Sincronizado” para configurar a sincronização de conversas diretas de um novo usuário Coral ou de um usuário já existente. Preencha as informações básicas e clique em “Continuar com o Facebook”. Esta etapa abrirá uma janela pop-up no facebook.com. Não feche a janela pop-up, não navegue para outro site do Coral e não feche a página do Coral. Não copie a URL da janela pop-up para enviar a outro usuário, pois o cadastro falhará. Você deve concluir todas essas etapas na mesma sessão do navegador para que a troca de dados entre a Meta e o Coral funcione corretamente e o registro seja realizado.
Faça login no Facebook, caso ainda não tenha feito, ou clique em “Continuar como [seu nome]” se já estiver conectado. O Facebook solicitará que você permita que o Coral Messaging gerencie sua Conta do WhatsApp Business. Clique em “Começar” para prosseguir.Fazer login no Facebook
Insira o número de telefone que você deseja sincronizar com sua conta Coral e clique em “Avançar”. Confirme que o perfil do WhatsApp Business App exibido é o que você deseja conectar.Insira o número de telefone do WhatsApp Business
Selecione o Portfólio de Negócios da Meta da sua empresa na lista, certificando-se de escolher o que já está associado à sua conta Coral. Você deve ser administrador de um Portfólio de Negócios da Meta para que ele apareça nesta lista.Selecionar o Portfólio de Negócios da Meta
Este número de telefone receberá imediatamente uma conversa no WhatsApp com mais instruções. Sua tela exibirá um código QR enquanto você aguarda. Assim que o usuário do WhatsApp Business App seguir as instruções, ele poderá concluir a conexão utilizando o código QR exibido na sua tela, ou você pode fornecer um código manualmente — qualquer uma das opções funciona.Conectar seu WhatsApp Business App existente
A pessoa que utiliza o número de telefone que você deseja sincronizar terá recebido uma mensagem no WhatsApp nesse número. Siga as instruções dessa mensagem e escolha “Compartilhar conversas” na terceira tela. Na tela final, ela deve escanear o código QR exibido na tela do administrador Coral que iniciou o processo, ou inserir o código mostrado nessa tela.Seguir as instruções no WhatsApp Business App
Insira o fuso horário da pessoa cuja Conta do WhatsApp Business está sendo sincronizada, clique em “Avançar” e depois em “Concluir” na tela final. Não é necessário adicionar uma forma de pagamento.Confirmar a Conta do WhatsApp Business