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As integrações de CRM do Coral incluem links para mídia compartilhada em chats do WhatsApp quando uma transcrição diária é sincronizada com o seu CRM. Para mensagens de mídia, a transcrição inclui a linha original da mensagem e um rótulo de mídia como [image/jpeg], [video/mp4] ou [application/pdf], seguido de um link para o arquivo. O Coral fornece controles de acesso granulares que permitem aos administradores gerenciar a disponibilidade de mídia no nível da integração e do arquivo. Quando uma mensagem de chat contém mídia, o Coral gera um link de mídia único associado tanto ao arquivo de mídia quanto à integração por meio da qual ele é acessado. Cada vez que um link de mídia é acessado, o Coral valida as permissões para garantir que o arquivo continue autorizado para visualização. Essa verificação ajuda a manter o acesso seguro enquanto oferece suporte à visibilidade de mídia nas transcrições do CRM.

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Habilitação e controles de acesso

Os links de mídia no CRM precisam ser habilitados para sua conta ou integração de CRM antes de aparecerem nas transcrições sincronizadas. Se você precisar desabilitar o acesso a um arquivo de mídia específico, entre em contato com seu representante Coral e forneça o link de mídia. A revogação de acesso é gerenciada por integração. Se você tiver várias integrações habilitadas (por exemplo, HubSpot e Salesforce), o acesso à mídia deverá ser revogado separadamente para cada integração.