Habilitar mídia no CRM
Os links de mídia no CRM precisam ser habilitados para sua conta ou integração de CRM antes de aparecerem nas transcrições sincronizadas. Para habilitar mídia no CRM, entre em contato com seu representante Coral.Como a mídia em transcrições de CRM funciona
Quando uma mensagem de chat contém mídia, o Coral gera um link de mídia único associado tanto ao arquivo de mídia quanto à integração por meio da qual ele é acessado. Cada vez que um link de mídia é acessado, o Coral valida as permissões para garantir que o arquivo continue autorizado para visualização. Essa verificação ajuda a manter o acesso seguro enquanto oferece suporte à visibilidade de mídia nas transcrições do CRM. O Coral fornece controles de acesso granulares que permitem aos administradores gerenciar a disponibilidade de mídia no nível da integração e do arquivo.O que aparece no seu CRM
Para mensagens somente de texto, a transcrição é sincronizada normalmente. Para mensagens de mídia, a transcrição inclui a linha original da mensagem e um rótulo de mídia como[image/jpeg], [video/mp4] ou [application/pdf], seguido de um link para o arquivo. O HubSpot mostra o rótulo de mídia como link. O Salesforce adiciona a URL de mídia ao texto da transcrição.